대기업의 소셜 미디어 관리 5 팁

대규모 소셜 미디어를 관리하는 문제에 어려움을 겪고 있습니까?

대기업에 소셜 미디어를 사용하고 있습니까?

복잡한 조직의 통일 된 소셜 미디어의 존재를 유지하는 것은 어려운 일입니다.

이 기사에서는 전사적 인 소셜 미디어 5 가지 중요한 요소를 공유합니다.

일관성을 유지

복잡한 조직에서 소셜 미디어의 관리는 쉽지 않습니다. 여러 부서와 부서, 여러 지도자 여러 정책이 그 모든 혼란과 불만을 초래할 수 있습니다.

결합 소셜 미디어 계획이 없으면 메시지가 섞여하거나 계정이 중복되거나 게시물이 중복되거나 청중에게 혼동을 줄 수 있습니다.

결과? 회사의 소셜 미디어의 세계가 당신의 주위에 붕괴한다. OK, 조금 극적지도 모르지만, 당신은 점을 얻는다.

많은 부문 (아마 여러 브랜드와 제품)를 가진 복잡한 조직에서는 1 인 사람들이 이러한 소셜 미디어 계정을 관리 할 수 ​​없습니다. 동시에 이러한 계정은 전체적으로 일관성을 가질 필요가 있습니다.

선도

조직을 이끄는 CEO를 안고있는 것처럼 조직의 소셜 미디어 전체를 감독하기 위해 우려가없는 리더를 1 사람이 있어야합니다. 이 문서에서는 그것이 당신이라고 가정합니다.

설명을 위해 전사적 인 소셜 미디어 이니셔티브를 "지역"으로보고하자. 리더로서 당신은 "지역 소셜 미디어 매니저 '입니다.

조직의 소셜 미디어의 전체 범위를 감독하고 소셜 미디어 전체 관리 팀 구성, 소셜 미디어 정책 설정을 담당해야합니다.

당신의 팀 멤버는 고유의 목적과 목표를 가진 여러 부서 (또는 '지구')의 1 개를 대표하고있는 것 같습니다. 이러한 팀 구성원은 당신의 "지역의 소셜 미디어 매니저 '입니다.

지역 매니저의 팀을 선택하는 것은 나머지 소셜 미디어 활동의 기초이기 때문에 중요합니다.

복잡한 조직의 소셜 미디어 성공의 중요한 요소로서 각 지역의 요구 사항, 목표, 목적에 익숙한 사람을 포함한다.

재고

내가 몇번이나보고 왔습니다. 대기업은 소셜 미디어의 존재의 컨트롤을 잃고 있습니다. 악당의 Facebook 페이지가 팝업을 시작합니다. 부문장은 Twitter의 핸들을 만듭니다. 이것은 기본적으로 조직 전체가 의미하는 모든 것에 반하는 것입니다.

아마 모든 사람의 최악의 범죄자는 모든 소셜 미디어 채널에 존재하는 필요가 있다고 판단한 부서 또는 지역입니다.

팀의 첫 사업 아이템은 조직의 소셜 미디어의 존재의 인벤토리를 실시하여 설정되는 채널과 페이지를 결정하는 것입니다.

이러한 계정을 찾으려면 각 지역 매니저에게 자신의 지역에서 공식적으로 인정하는 소셜 미디어 페이지의 목록을 제공하도록 요청하십시오.

그러나 재미는 거기서 멈추지 않는다. 다른 프로필과 페이지가 존재 할지도 모르지만, 그것에 대해 알지 못합니다. 부서 또는 회사 전체로 제시되는 악성 (비공식) 사이트가 있는지 여부를 웹에서 확인합니다.

당신의 검색은 소셜 미디어 페이지가 너무 많은 증오들과 많은 불필요한 채널이라는 3 개의 것을 알 수 있습니다.

당신은 정말 필요로하는 것보다 훨씬 더 "공식"페이지 (즉, 회사의 어딘가에서 OK를 한 사람)을 찾을 수 있습니다. 경우에 따라서는 동일한 목적을 달성 2 개 이상을 찾을 수도 있습니다.

이것은 일반적으로 사람이 직장을 그만두고 자신의 대체자가 기존의 페이지를 인식하지 않는 경우에 발생합니다. 또한 현재 페이지의 KHI가 발생, 그리고 휴대 어려운 재구성 및 페이지를 변경하고 있습니다, 그 또는 그녀는 휴면 상태로 그냥 새것을 창조하기로 결정하고 누군가가 피곤 비난합니다 했다.

당신은 종종 회사에서 요청되지 않은 소셜 미디어 페이지를 찾을 수 있습니다. 아마 당신의 제품이나 서비스의 팬이 당신을 위해 페이지를 시작한다고 결정했을지도 모릅니다. 또는 당신의 조직의 명성을 살리려고 것뿐일지도 모릅니다.

그럼 큰일은 무엇입니까? 문제는 페이지에 게시 된 메시지가 조직을 보내려는 메시지의 줄에 없을 수 있습니다. 이 페이지를 삭제하는 것은 쉽지 않습니다.

때때로 당신은 운이 좋은 것. 페이지를 완전히 이해하고 삭제 소유자 페이지를 찾아 다가 갈 수 있습니다.

당신이 소유자 페이지를 찾을 수 없거나 플랫폼이 도처에서 전송되는 이메일을 가지고 있지 않은 등의 문제가 발생했을 때는 사기꾼을 삭제하도록 프로필을 위반하고 있습니다.

통과하려면 빨간 테이프가 많이 있기 때문에 이런 것을 계시 참을성됩니다.

무관 한 페이지를 발견하면, 회사가 정말 그 특정 플랫폼에있을 필요가 있는지 여부를 평가합니다. 직원이 회사 또는 부서의 존재를 창조했을뿐 그것이 필요한 것은 아닙니다.

특정 소셜 미디어 채널에서 시청자에 도달하기 위해 다른 사람보다 더 효과적인 것이 있습니다. 따라서 시청자가 채널에없는 경우는 필요 없습니다.

팀을 교육하는

당신의 소셜 미디어 지역 매니저에게 쪽지를 보낼뿐 모두가 같은 방향으로 향하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 얼굴을 삼가해야합니다.

얼굴을 맞대고? 이 미친 사람이 무슨 말을하고 있나? 대면 회의는 반드시 하나의 객실에 모이는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 회의는 가상 형식으로도 효과적입니다. 가능한 해결 방법으로 Google Hangout 또는 Google Go To Meeting을 검토하십시오.

지역 관리자에 소셜 미디어를 돕는 팀의 누군가를 데려와달라고 요청하십시오. (공간이 제한되어있는 경우, 관리자를 포함하여 팀에 정보를 전달합니다.)

지역 관리자에 소셜 미디어를 돕는 팀의 누군가를 데려와달라고 요청하십시오. (공간이 제한되어있는 경우, 관리자를 포함하여 팀에 정보를 전달합니다.)

커버 할 수있는 토대가 많이 있기 때문에 모든 것을 하나로 정리하려고하는 것이 아니라 여러 회의를 개최하는 것이 좋습니다.

지역 매니저로, 당신의 직장 동료의 청중, 목적, 스타일 가이드, 편집 달력, 개인 할당, 리소스 및 예상 결과에 대한 모든 사람을 같은 페이지에 넣을 수 있습니다.

당신의 팀이 발언하고있는 사람을 이해하고 그에 따라 게시 할 수 있도록 회사의 타겟 고객 (상부 및 마이크로 레벨 모두)을 설정합니다. 그것은 선 아래 모든 것에 영향을 주므로 이에 대해 매우 명확합니다.

소셜 미디어 스타일 가이드가없는 경우, 소셜 미디어 스타일 가이드를 작성하여 모든 지역 관리자와 공유하십시오.

그러나이 대화는 당신이 가지고 있다고 가정합시다. 회의 전에 모든 참가자가 가이드를 철저히 읽도록 요청하십시오. 회의에서는 문서와 질문에 대한 답변 일관성의 중요성을 이해할 수 있습니다.

다른 프로젝트뿐만 아니라 달력은 필수적입니다. 확실히 전사 및 부문 편집 달력 설정 방법, 내용의 선택과 예약에 대한 자세한 승인 과정 등에 대해 설명합니다.

물론, 각 지역 매니저와 그의 팀은 전체 조직 팀 및 부서 팀 모두에 할당 된 역할에 익숙하지 않으면 안됩니다. 그렇지 않으면 당신이 시작한 곳에서 빨리 끝납니다.

할당을 쉽게하려면 HootSuite 등의 소셜 미디어 관리 시스템을 설정합니다 .HootSuite에서는 여러 사용자를 생성하고 각 역할을 할당 할 수 있습니다.

위대한 팀이 모두가 개별 과제를 가지고 있어도 아무도 적절한 자원이 없으면 일을 할 수 없습니다. 필요할 때 필요한 장소를 모르는 등 생산성을 저하시키는 것은 아닙니다.

팀 구성원, 로고, 이미지 및 기타 도움 자료 등의 콘텐츠를 이끌어 내기위한 컨텐츠 관리 시스템을 제공합니다.

물론, 결과를 측정하기위한 기준을 설정합니다. 핵심 성과 지표를 결정하고, 분석 프로그램에 대한 액세스를 제공하고보고 일정을 할당한다.

기업의 지원을 장려

당신의 팀의 소셜 미디어 활동에 대한 조직의 다른 구성원에게 전달하고 새로운 사업에 대한 흥분을 불러 일으키는 데 도움이됩니다. 그들에게 목표와 목표를 알리고 업데이트를 공유하고 의견을 말할 것이 좋습니다.

조직의 사람들이 소셜 미디어 채널에 참여하게하는 것은 콘텐츠를 증폭하는 매우 효과적인 방법입니다. 이 기회를 놓치지 마세요.

지원은 직접 연결에 링크되어 있습니다. 통찰력을 모아 회사의 노력의 일부임을 모두에게 알리기위한 제안이나 의견을 구하십시오.

당신에 걸친

복잡한 조직의 소셜 미디어의 혼란을 둘러싼 환경을 정리하고 팀을 함께 시작합시다. 내 조언은 일반적입니다. 당신의 조직을 위해 그것을 조정하고 적응시킬 필요가 있지만, 구축하기위한 확고한 기반입니다.