집객을 생각함에있어 앞으로 처음 오는 고객의 수뿐만 아니라 리피터도 머리에 넣지 않으면 안됩니다.
그런 의미에서 고객을 고정화 (반복 해달라고) 시책의 중요성이 증가하고 있다고 말할 수 있습니다.
그래서 지금 와서 받고있는 고객을 팔로우한다는 생각을 가지고 싶습니다.
구체적인 보충의 효과를 먼저 소개하겠습니다.
목차
반복의 효과
먼저 팔로우하면 그 사람 본인의 재검토를 촉구 할 수 있습니다.
또한 좋은 인상을 주면 본인의 반복뿐만 아니라 주위에도 확산됩니다.
입소문의 확산을 다시 흘릴 때문에 주위 사람들 대해서도 PR하는 것이 가능합니다.
보충은 판촉 및 광고 대신도 될 수 있습니다.
보충의 방법과 고객을 붙들어 매는위한 연구
팔로에는 구체적으로 어떤 조치가 있을까요.
우선 어떻게 든 이메일 주소를 듣기 시작, 메일 매거진 전달 등을하는 방법이 있습니다.
주소 나 전화 번호도 좋지만 상대가 해외에 살고있는 것을 생각하면 이메일 주소의 것이 사용하기 쉬운 것입니다.
안케토에 기입하면 할인이나 혜택 서비스를받을 수있는 등 상대에 대한 혜택을 전달하고 이메일 주소를 듣기 시작 쉽습니다.
최근에는 '페이스 북'과 '트위터', '웨이보 ","위 채팅 "등 SNS를 활용하는 방법도 있습니다.
가게의 SNS 정보를 실은 쇼핑 카드를 나눠하는 것도 손입니다.
이메일 주소를 듣는 것보다 장애물이 내려 가기 때문에 부담없이 할 수있는 시책이라고 할 수 있습니다.
지속적으로 접점을 가지는에는 관광 이외에도 유용한 정보를 보낼 필요가 있습니다. 친구 나 지인이 사용할 수있는 쿠폰이나 해외 시설에서 사용할 수있는 할인 쿠폰 등을 제공하는 것도 좋을 것입니다.
간헐적 인 관계를 만드는 방법
- 할인 및 혜택 등 사용자 메리트가있는 구조를 만들고 회원이되어달라고
- 메일 주소 나 주소를 검색하고 메일 매거진이나 필기 DM에서 팔로우하기
- 자신의 Facebook이나 미 히로시 미 신 등을 보충 해 주어, 정보 발신
현지에서도 자사을 사용해달라고
- 소모품 등은 귀국 후에도 정기적으로 구입할 수 있도록 월경 EC에서 구입받을 환경을 제공하는
- 해외 점포가있는 경우 해당 매장에서 사용할 수있는 쿠폰을 제공하는
'양'뿐만 아니라 '질'도 소중히합시다
인구가 줄고, 리피터도 적다는 관광지 문제를 해결하려면 2 가지 방법이 있습니다.
하나는 '평생 갈 수 있으면 좋겠다 "라는 곳에서"몇번이나 가고 싶다」라고하는 위치로 바꾸어'리피터 '해 나가는 것입니다.
그러기 위해서는 지금까지의 단체 손님을위한 획일 화 된 서비스뿐만 아니라 1 사람 한 사람 더 맞춤 서비스도 제공하여 만족도를 향상시킬 수 밖에 없습니다.
또 하나는 1 사람 당 단가를 올리는 것입니다.
물론 아무것도하지 단가 만 올려 버리면 "바가지"가되어 버리기 때문에, 여기서도 서비스의 질을 높이고 만족도를 높이는 것이 요구되고 있습니다.
즉, 관광의 단가를 올릴 수와 만족도를 향상시키고 리피터를 늘려가는 것은 표리 일체입니다.
해외에서는 특히 1980 년대 이후 문화 관광 자원으로 활용하여 그 수익을 보호 · 수리 돌리는 '자주 운영'개념이 주류입니다.
예를 들어, 영국의 문화재 입장료는 다른 유럽 국가에 비해 높은 경향이 있음을 알 수 있습니다.
이것은 왜인가하면, 영국 정부의 관광 전략이 "양보다 질"을 가지러 가고 있기 때문입니다.
2015 년 관광객 순위에서 프랑스가 세계 단 토쯔톳뿌의 8450 만명 이었지만, 관광 수입 랭킹에서 세계 4 정도가되고 있습니다.
한편, 영국은 관광객 순위에서 제 8 정도의 3440 만명 이었지만, 관광 수입은 세계 5 정도 프랑스 거의 바뀌지 않습니다.
참고 元 : 세계 외국인 손님 국가 별 랭킹
관광객으로 5000 만명의 차이가 있는데, 왜 관광 수입으로 잡을 수 있었던인가하면, 영국은 관광객 1 사람 당이 현지에서 떨어지는 단가를 높여 나가는 전략을 취하고 있기 때문입니다.
관광 전략이라는 것은 관광객이라는 '양'도 당연히 소중 있는데, '양'만 고집 있어도 수입은 오르지 않습니다.
관광 자원의 가치를 올리기위한 돈 지불의 좋은 "上客 '을 노리고 간다는 싸우는 방법도 있습니다.
영국은 그것을 꾸준히하고 관광 수입을 높이고있는 것입니다.
여기서주의가 필요한 것은, 영국의 문화재는 관람료를 높이뿐만 아니라는 것입니다.
전시 방법을 고안하는 등 다양한 '서비스'를 제공하여 관광객의 만족도를 높이고이를 통해 단가의 상승을 실현시키고 있습니다. 즉, 가격은 내용의 차이, 가치의 차이가 반영되어있는 것입니다.
정리
리피터를 늘리기 위해서는 지금보다 더 높은 만족도를 제공하고 나가야되는 것입니다. 관광 전략이라는 것은 관광객이라는 '양'은 물론 중요하지만 '양'만 고집 '질'을 개선하는 것을 잊지면, 관광 수입은 오를 수 없다. 그래서 '질'을 개선하면서 리피터를 모으는 것은 관광의 이상적인 형태입니다.
이름 : Nguyen Mai Huong (응웬 내 훈). 베트남 탄 호아 현 출신. 직업 : 오카 대학생 문학부
123Server에서 인턴으로 일하고 있습니다. 초등학생 때부터 읽기와 쓰기를 좋아하고 고교 시절 국어 전문 클래스에 들어갔습니다. 자신에게 도전하고 싶어서 일본에 유학하려고 결정했습니다.
일본의 대학에 입학하여 다양한 분야의 지식을 배우고 그 안에 마케팅에 관심을 갖게됩니다.
베트남인지 일본인지를 불문하고 세계 각국의 공통점을 찾아 관광 사업을 더 발전 시킨다는 목표를 향해 기사를 쓰기 시작합니다.
