인바운드 사업의 문제 해결 방법

외국인 관광객이 예민한 불만으로 특히 언어 및 결제 서비스, 통신 환경 3 가지가 있습니다.
그리고 이러한 3 하나는 인바운드 사업에있어서의 트러블의 원인이되기 쉽습니다.

이러한 것을 피하기 위해 인바운드 사업을 할 때 언어 및 결제 서비스, 통신 환경 3 개에서 문제 발생을 막기위한 대책을 세우는 것이 중요합니다.

언어 대책

언어에 대한 불만은 방문 외국인 관광객이 가장 안아 쉽습니다.
다만 그렇다고 인바운드 사업을 수행하는 모든 상점에 외국어를 구사하는 직원을 채용하지 않으면 안 것은 아닙니다.

방문 외국인 관광객의 언어에는 여러 가지가 있습니다.

다음 3 점을 눌러 두는 것으로, 언어의 문제를 예방할 수있게됩니다.

손님에 언제나 웃는 얼굴을 잊지 않고

방문 외국인 관광객은 점원에게 "자국어로 지원했으면 좋겠다"고 생각하지 않습니다.

오히려 자국어로 지원되면 "모처럼 해외에와 있는데 해외의 분위기를 맛볼 수 없다"고 느끼는 사람도 적지 않습니다.

예를 들어, 모국어가 일본어 인 당신이 미국에 여행 갔을 때 영어가 아닌 일본어로 "안녕하세요, 어서 오세요"라고 인사, 귀가도 "감사합니다"라고 발송하면 여행 기분이 깨어 버리는 것은 상상할 수 있다고 생각합니다.
그렇지 않고 "안녕하세요"라고 웃는 얼굴로 맞이하여 "굿바이"라고 송출되는 것이 미국의 분위기를 느낄 수 있습니다.
그리고 실제로 외국인 관광객이 점원에 대해 불만을 느끼고있는 말이 통하지 않는 것보다는 "외국인이 가게에 들어갈 때 점원이 한 걸음 잡기 '라는 행위입니다.
つ ま り,점원이 외국어를 구사하고 외국인에 약한 의식을 가지고있는 것이 상대에게 전해 버리고있는 것입니다.

그 것이 외국인 관광객에 대해 "외국인을 싫어하는 것일까?" "붙임성이없는 점원구나 ......"라는 인상을주게됩니다.
따라서 외국인 관광객 접객의 포인트는 웃는 얼굴로 밝게 대응하는 것이 중요합니다.
그리고 인사 정도 간단한 외국어로 영입 해 전해지기 어려운 점은
신체 언어 등을 사용하여 열심히 전달그렇게하면 외국인 관광객에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다.

상품 설명 등은 사전에 준비

다만, 아무리 미소로 밝게 접하고 있어도 단단히 상대에게 전해야하지 않을 수 있습니다.

예를 들어,제품의 사용법이나 면세 상품의 취급 방법 등은 제대로 설명하고 이해받지 않으면, 또 다른 문제로 발전 할 가능성이 있습니다.

그런 일을 피하기 위해 제품의 특징과 색상, 크기 주식, 원자재 등의 자세한 설명과 면세 상품에 대한주의 사항 등은 사전에 몇 개국 언어로 작성된 설명서와주의 사항 등을 준비 하는 것이 중요합니다.
특히 영어와 중국어, 독일어 3 개 국어는 준비 두도록합시다.

참조 :인바운드 다국어로 대응해야 5 개의 언어

또한 매장에서 "탈의실은 여기" "현재 사용중인」 「레지은 여기"등의주의 POP 관해서도 몇 개 국어로 표기하는 것이 중요합니다.

도구를 활용하는

외국어를 유창에 스탭을 고용하는 것은 가장 확실한 외국인 여행객의 언어 대책입니다.
다만, 그러한 인재를 찾아내는 것은 쉽지 않습니다.
또한 이미 일하고있는 직원이 영어 공부 것도 쉬운 일이 아닙니다.

그러한 경우에는 외국어를 할 수 없어도 외국인 관광객의 언어에 대응할 수있는 몇 가지 유용한 도구가 있습니다.
그들을 활용하여 외국인 여행객에 불만을 느끼게하지 않고 쇼핑과 서비스를 즐길 수 있도록 할 수 있습니다.

도구를 활용하여 단어를 사용하지 않아도 외국인 관광객에게 정보를 제공하거나 의사 소통을 할 수 있습니다.

또한 "회화 위주의 집 '을 활용하는 것도 효과적입니다.
회화 위주의 집과는 색상이나 크기 등 자주 사용되는 단어와 구문이 몇 개 국어로 기재되는 것이며, 업계마다 책이 출판되어 있습니다.

이러한 회화 위주의 집을 매장에 상비 해두면 간단한 내용이라면 손가락을 바르는 것만으로 의사 소통을 할 수있게됩니다.

그 외에도 제품의 사용법이나 특징 등이라면 동영상으로 보여주는 것도 효과적입니다.
또한 방문 외국인 관광객에 대한 언어 지원에 활용할 수있는 도구는 다음과 같은 것들이 있습니다.

· 세 번의 전화

· 스마트 폰 번역 앱

· 다국어 팜플렛

결제 서비스

인바운드 사업을 할 때 외국인 여행객의 대부분은 신용 카드를 이용하기 때문에 신용 카드 결제를 도입하는 것이 좋습니다.

단지 그 중에서도 특히 당신이 제공하는 서비스의 이용이 많은 국가에서 주로 사용되고있는 결제 방법에 대응하는 것이 중요합니다.

외국인 관광객을 늘리고 싶은 경우 자주 사용되는 신용 카드 결제 시스템을 도입하여 향후 인바운드 업무를 수행하는데있어서 빼놓을 수 없습니다.

통신 환경

인바운드 사업을 실시하는 경우, 인터넷 환경을 갖추는 것도 필수입니다.
그리고 통신 환경을 정비하기위한 구체적인 방법으로는 주로 3 개 있습니다.

Wi-Fi 환경을 정비

첫째, Wi-Fi 환경을 갖추는 것입니다.
시설 내에 무료로 사용할 Wi-Fi를 도입하여 외국인 관광객이 자유롭게 인터넷을 사용할 수있게됩니다.

단, 여기서의 포인트는 "외국인도 쉽게 설정할 수있는 서비스이다"라는 것입니다.

Wi-Fi를 도입 할 때,외국인도 쉽게 설정할 수있는 서비스를 선택하거나 또는 설정 방법을 다국어로 설명 된 책자 등을 준비해 두는 것이 중요

SIM 카드를 활용하는

SIM 카드는 해외에서 들여온 스마트 폰이나 휴대폰에 꽂으면, 관광 시설의 해외 통신사의 회선을 이용할 수있게 될 것입니다.
つ ま り,SIM 카드를 활용하여 해외에서도 평소대로 통신 할 수 있습니다.

이러한 SIM 카드는 국제 공항이나 가전 양판점 등에서 판매되고 있습니다.

Wi-Fi 환경이 갖추어지지 않은 경우에는 외국인 관광객에 SIM 카드의 사용을 권장함으로써 통신 환경의 문제를 해소 할 수 있습니다.

Wi-Fi 라우터를 활용하는

Wi-Fi 라우터는 주머니 크기의 라우터이며, 그것을 운반하여 인터넷에 접속할 수있게 될 것입니다.
그리고 라우터이면 스마트 폰뿐만 아니라 태블릿이나 PC 등에서도 이용할 수에 여러 사람, 여러 대 동시에 인터넷에 연결할 수 있습니다.

이러한 Wi-Fi 라우터를 외국인 관광객에게 대여하거나 통신 환경의 문제를 해결하는 하나의 방법입니다.

참고 元 :인바운드 사업에서 발생하기 쉬운 문제점 및 해결책