인바운드 (방일 외국인 관광객) 사업을 할 때 인바운드 비즈니스 특유의 문제가 발생하기 쉽습니다.
그리고 그러한 문제는 방문 외국인 관광객의 불만이되고, 단골 고객 확보를 방해 할 수 있습니다.
따라서 인바운드 사업에서 성공하기 위해서는 인바운드 사업으로 발생할 수있는 문제를 파악하여 대처하는 것이 중요합니다.
그렇게함으로써, 방문 외국인 관광객 만족도가 높은 서비스를 제공 할 수 있으며, 결과적으로 비즈니스로서 성공하는 데 도움이됩니다.
방문 외국인 관광객이 해외를 방문했을 때 발생할 수있는 문제는 주로 "언어" "결제 서비스" "통신 환경"3 하나입니다.
모처럼 여행으로 해외를 방문이라해도 말이 통하지 않거나 뭔가를 알아 보자해도 인터넷 환경이 갖추어져 있지 않거나하면 관광을 즐길 수없이 귀국하게됩니다.
이러한 것을 피하기 위해, 우선 방문 외국인 관광객이 "어떤 것에 불만을 가지고 있는가?"라는 것을 잘 이해하는 것이 중요합니다.
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언어
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해외 여행을 갈 때 언어에 불만을 가지고있는 관광객의 목소리가 많습니다.
예를 들어, 미국인 관광객이 일본을 방문하는 때 "유원지에서 공연을 보러 갔는데, 모두 일본어 였기 때문에 즐기지 못했다"며 "식권 구입 방법을 몰랐지만 점원이 일본어 밖에 얘기하지 않고 결국 포기했다 "등의 느낌을 잘합니다.
그 외에도 "말이 통하지 않을뿐만 아니라, 상품 설명 및 면세 상품의 취급 방법 등을 충분히받지 못하고 のちのち 문제로 발전했다 ......"라고하기도합니다.
또한외국어를 못하는 것이 원인으로 외국인 관광객 접객을 피하기 직원도 있고그러한 태도에 불쾌감을 가진 외국인 관광객도 적지 않습니다.
구체적으로는 외국인 관광객이 내점 할 때 "접객을 주저 한 걸음 뒤로 물러서서 버린다"라는 행동이 외국인 관광객에 대해 "외국인을 싫어하는거야?" "풍체가 없는 점원구나 ...... "라는 인상을주는 것에 연결되어 버립니다.
이처럼 외국인 관광객의 대부분은 다양한 장면에서 언어에 불만을 가지고 있습니다.
결제 서비스
결제 서비스도 방문 외국인 관광객이 불만을 가지기 쉬운 것 중 하나입니다.
결제 서비스는 상품이나 서비스에 대한 지불 방법입니다.
예를 들어, 대표적인 결제 방법으로는 주로 현금 결제와 신용 카드 결제의 2 쓰입니다.
외국인 관광객은 관광지에서 쇼핑하거나 식사를하거나합니다.
관광객의 대부분은해외 결제를 신용 카드로하고 싶다고 생각하고 있습니다.
왜냐하면 외국인 관광객이 이국에서 거액의 현금을 가지고 다니기 싶지 않기 때문입니다.
또한 익숙하지 않은 화폐로 지불하는 것은 매우 시간이 걸리기 때문에 최대한 피하려고 생각은 당연합니다.
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이런 점에서 보면, 외국인 관광객은 신용 카드로 결제를하려고 생각됩니다.
방문한 가게의 결제 서비스가 현금 지원 만 수행해야 일부러 현금을 준비하거나 혹은 제품을 포기하게되어 버립니다.
현금 밖에 지원하지 않는 가게에 대해 불만을 안고있는 외국인 관광객은 적지 않습니다.
통신 환경
여러분은 관광에 가기 전에 다양한 정보를 확인할 것입니다.
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예를 들면, 목적으로하는 관광 목적지까지가는 방법이나 인기있는 식사 장소의 검색, 호텔까지의 교통 수단 등 많은 장면에서 조사 각을합니다.
그리고 그러한 조사 각을 할 때 대부분의 사람들이 스마트 폰이나 태블릿 등을 사용하고 있습니다.
물론 외국인 관광객 중에는 여행 가이드 북 등을 이용하고있는 사람도 있습니다.
다만, 그러한 잡지 나 책을 사용하는 사람도 잡지 나 책에서 얻을 수없는 정보는 인터넷을 활용하여 검색합니다.
또한외국인 관광객 중에는, SNS 등으로 여행중인 사진 등을 업하고있는 사람도 적지 않습니다.
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따라서 인터넷을 사용할 수없는 환경이라면 많은 방문 외국인 관광객이 불편 함을 느끼고 불만을 가지게됩니다.
이와 같이, 통신 환경이 갖추어지지 않은 것은 방문 외국인 관광객이 있고 쉬운 불만 중 하나입니다.
정리
이상에서 설명한 바와 같이, 인바운드 사업에 진출 할 때 방문 외국인 관광객이 발생하기 쉬운 좌절감을 이해하는 것이 중요합니다.
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그리고 그들에 대한 해결책을 세우고 실천하여 외국인 관광객의 만족도를 높일 수있게됩니다.
참고 元 :
이름 : Nguyen Mai Huong (응웬 내 훈). 베트남 탄 호아 현 출신. 직업 : 오카 대학생 문학부
123Server에서 인턴으로 일하고 있습니다. 초등학생 때부터 읽기와 쓰기를 좋아하고 고교 시절 국어 전문 클래스에 들어갔습니다. 자신에게 도전하고 싶어서 일본에 유학하려고 결정했습니다.
일본의 대학에 입학하여 다양한 분야의 지식을 배우고 그 안에 마케팅에 관심을 갖게됩니다.
베트남인지 일본인지를 불문하고 세계 각국의 공통점을 찾아 관광 사업을 더 발전 시킨다는 목표를 향해 기사를 쓰기 시작합니다.
