소매업의 기본은 고객을 아는 것입니다.
인바운드에 종사 기초로 "국가 별 특성"은 반드시 억제해야합니다.
왜냐하면 국가 별 특성을 알면 알수록 외국인 관광객과 전혀 다른 것을 느꼈다 인바운드 깊이를 알게되기 때문입니다.
외국인 관광객의 국가 별 특성을 알려고 할 때 역사 · 문화 · 전통 · 풍토 등 국토 수준에서 국가의 특징, 종교와 풍습, 그리고 취미 · 취향이라는 순서로 "큰 범위를 시작으로 개인 수준으로 점차 범위를 좁혀 간다. "
다음 4 단계로 진행하자.
목차
1 단계 : 나라의 역사, 문화, 전통 문화를 알고 있습니다
방문 외국인 관광객을 존중하고 이해하고 싶은 것이 있다면, 각 국가의 최소한의 역사와 문화, 전통, 기후 풍토 알아두고 싶습니다.
이 정보는 Wikipedia 또는 각국의 관광객 전용 Web 사이트를 보는 것으로도 알 수 있습니다.
어떤 기후의 나라에서 어떤 생활을하고있는 손님이 내점하고 있는지를 알기위한 추천 상품을 가려 낼 수 있습니다.
또한 지금 팔리고있는 상품이 팔리는 이유도 발견 될지도 모릅니다.
예를 들어, 네팔에서 손님에게 「붓다의 탄생지 세계 제일의 에베레스트에서 유명한 네팔 네요! "와"멋진 나라에서 오신 것을 환영합니다! "라고 환영과 존경을 말할 수 있다면 그것은 최고의 접객의 시작에 될 수있는 것입니다.
동남아시아의 게스트는 눈과 얼음은 처음 보는 세계이고, 반대로 추운 북쪽 지방에서 온 손님은 해변 리조트 관광이 호평입니다.
남반구에서 손님은 계절의 반전을 살린 피서와 피한 요구도 높습니다.
단계 2 : 행사 기, 일정을 알고 있습니다
많은 국민이 휴가를 갈 시즌에는 항공권과 숙박비 등의 시세는 상승, 여행 비용은 늘어난다 위에 정체에 시달 리거나, 교통 좌석 확보가 어려운 경우도 적지 않습니다.
예를 들어, 일본에서는 연말 연시와 추석에 풍습에서 오는 휴가철이 다른 공휴일의 순서에 따라 5 월 골든 위크와 9 달의 실버 위크 여행 시즌입니다.
어느 나라도 사정은 함께입니다.
중국 관광객은 1 월말 춘절 (중국의 설날)과 10 월 건국 기념일 당 연휴를 이용하여 관광객이 많습니다.
태국에서 학교가 2 학기 제로 1 학기 2 학기 동안 방학이 한달 정도 들어가 그곳이 여행 시즌입니다.
또한 태국은 송크란이라는 장 호랑이 카티 (태국 음력) 새해가 정부에 의해 4 월 13부터 15 일 (불력 서기)가 공휴일로 정해져 있습니다.
따라서 4 달과 10 월 태국 관광객이 많은 시즌입니다.
이번 시즌에는 많은 손님이 찾아 오는 것은 틀림없지 만, 다른 한편으로 금전적, 사회적 입장으로 비교적 여유있는 부유층은 이러한 시즌을 굳이 피하고 휴가 시즌이 아닌시기 해외 여행하는 사람도 많습니다.
단계 3 : 종교, 법률, 풍습을 알고 있습니다
종교, 법률, 풍습은 직접 방문 손님의 행동을 지배하는 것입니다.
외국인 관광객은 그것을 절대적으로 지켜야하고, 또는 반드시 그에 따른 행위를하는 것입니다.
그런만큼 이러한 것을 이해하지 못하면 "방문 손님이 한 명도 오지 않는다」라든가 「방문 손님을 화나게했다"라고하는 상황에 빠지게됩니다.
① 종교를 알고 있습니다
종교에 대한 이해는 매우 중요합니다.
예를 들어, 방일 게스트의 신장율이 높은 말레이시아입니다.
말레이시아는 일본과 같은 아시아라고는해도 국가의 종교는 이슬람이다.
이슬람교는 "주어지며, 행위 할랄 '라는 가르침이 있고, 돼지 고기 및 기타 식품도 가공 및 조리에 대해 일정한 작법이 있습니다.
가르침에 입각하지 않은 육류 나 알코올 등의 식품과 논하라루 식품을 취급하는 레스토랑에서 식사를하지 않는 것입니다.
말레이시아 인 관광객이 방일 여행시에 놓는 룸 사일런트 룸 (기도 禱所)가없는 무슬림 대응 한 레스토랑과 음식이없는 것은 무슬림을 맞이에 결정적인 단점입니다.
반대로 무슬림 놓는 룸을 갖춘 할랄 인증을받은 레스토랑을 준비 있다면, 무슬림이 안심하고 이용할 수 있도록 널리 소개 될 것입니다.
② 법을 알고 있습니다
2013 년 10 월, 중국 旅游 법이 제정되었습니다.
이는 중국 최초의 관광에 관한 법령으로 중국인 여행자의 옵션 투어 판매 및 구매 알선을 여행업자에게 금지 법률입니다.
이 법률에 의해 여행 회사 나 가게에서 소개료로 다시 리베이트를 지불하거나 받거나 말라하게되었습니다.
旅游 법에 의해 중국에서 해외 투어의 요금이 일제히 상승했습니다.
그리고 중국의 새로운 법률에 의해 중국인 관광객 유치 기회가 나옵니다.
예를 들어, 일본은 원래 리베이트를 사용하여 안이하게 유치하지 않고 양질의 제품과 서비스를 고객 유치의 핵으로 자리 잡고있었습니다.
그런데 한국과 대만에서는 백 리베이트를 내고 있었기 때문에,이 법이 실행되기 전에는 한국 여행객이 쌌다입니다.
이에 따라 일본에 기회도 나오고 왔습니다.
단계 4 : 관심사, 취향을 알고 있습니다
중국에서 외국인 관광객은 차가 워진 도시락이나 식품 반찬 등 기성의 것을 좋아하지 않는 반면라면과 쇠고기에 열광하고 있습니다.
패션에서도 빨강 등의 원색을 좋아하고, 품질을 고집 일제의 제품을 신뢰 자세한 상품 설명을 좋아합니다.
이러한 취미 · 취향의 정보 지식을 얻기위한 구체적인 상품이나 접객시의 홍보에 연결할 수 있습니다.
정리
자신의 나라의 국민뿐만 아니라 외국인 관광객에게도 대응하여 결정하면 단기간에 언어 및 판매 인프라, 구색, 취미 · 취향과 종교, 역사, 문화에 대한 이해 등 세계의 다양성에 대응하기위한 노하우를 익힐 수 있습니다.
이상의 4 단계를 축적 있다면 해외 시장에서도 통용되는 것임에 틀림 없습니다.
이다 : 외국인 관광객이 「웃는 얼굴로 찾아 오는 '(新津 켄이치)
이름 : Nguyen Mai Huong (응웬 내 훈). 베트남 탄 호아 현 출신. 직업 : 오카 대학생 문학부
123Server에서 인턴으로 일하고 있습니다. 초등학생 때부터 읽기와 쓰기를 좋아하고 고교 시절 국어 전문 클래스에 들어갔습니다. 자신에게 도전하고 싶어서 일본에 유학하려고 결정했습니다.
일본의 대학에 입학하여 다양한 분야의 지식을 배우고 그 안에 마케팅에 관심을 갖게됩니다.
베트남인지 일본인지를 불문하고 세계 각국의 공통점을 찾아 관광 사업을 더 발전 시킨다는 목표를 향해 기사를 쓰기 시작합니다.
